Solicitud dentro de 4SCB
Ingresa y abre Cuenta. Presiona Eliminar mi cuenta, revisa el alcance, marca la confirmación y selecciona Solicitar eliminación permanente. La misma pantalla mostrará la recepción, el estado y la fecha límite del proceso.
Si no puedes ingresar
Si no puedes ingresar, escribe a admin@anasantafit.com desde el correo asociado con tu cuenta e indica que deseas eliminarla. No envíes contraseñas, códigos de acceso, fotos ni información de pago.
Verificación
Antes de procesar una solicitud sensible verificamos que provenga de la persona titular. Podemos pedir una confirmación enviada al correo de la cuenta o información limitada que permita validar la solicitud.
Información que se elimina
Una vez aprobada, eliminamos o desidentificamos el perfil, preferencias, registros diarios, respuestas de bienestar, progreso, fotos privadas, feedback, tokens de notificaciones y demás contenido personal asociado que sea elegible para eliminación. También cerramos el acceso a la cuenta.
Retenciones necesarias
Podemos conservar registros mínimos de compras, reembolsos, seguridad, fraude, auditoría o cumplimiento cuando una obligación legal o una defensa de derechos impida borrarlos de inmediato. Estos registros quedan restringidos y no se usan para publicidad ni seguimiento.
Proceso y plazo
Confirmaremos la recepción de inmediato dentro de 4SCB. Completaremos la eliminación de la cuenta y los datos elegibles en un plazo máximo de 30 días y comunicaremos el resultado al correo verificado. Te informaremos si una obligación legal exige conservar temporalmente registros mínimos y restringidos.